Question 1

كيف أشتري قطعة من ليباس كولكتيف؟

Accepted Answer

تصفّحي مجموعتنا، أضيفي القطعة إلى السلة وادفعي بأمان عبر بطاقة الائتمان أو Apple Pay أو تابي أو تمارا. نؤكد الطلب مع البائع، نقوم بالمصادقة، ونشحن القطعة إلى عنوانك.

Question 2

هل جميع القطع على ليباس كولكتيف أصلية؟

Accepted Answer

كثير من الإعلانات مُصادَق عليها مسبقًا ولا يمكن طلب خدمة المصادقة عليها مجددًا. أما باقي الإعلانات، فلا تُضمَن أصالتها إلا عند طلب خدمة المصادقة عند الدفع — حينها تُفحَص القطعة من قِبَل فريقنا الداخلي وأدوات خارجية (Legit Grails) قبل تسليمها إليك.

Question 3

هل يمكنني تقديم عرض على قطعة؟

Accepted Answer

نعم. في معظم القطع يمكنك الضغط على "تقديم عرض" واقتراح سعرك. يمكن للبائع القبول أو الرفض أو الردّ بعرض مضاد. لا يمكن أن يقل العرض عن %30 من سعر الإدراج.

Question 4

ماذا تعني درجة حالة القطعة؟

Accepted Answer

كل قطعة لها تصنيف للحالة من "جديدة مع البطاقة" إلى "جيدة". صور تفصيلية وملاحظات عن الحالة ترافق كل إعلان حتى تعرفي بالضبط ما تشترين.

Question 5

هل هناك رسوم على المشتري؟

Accepted Answer

نعم. تُطبَّق رسوم مشتري %10 بالإضافة إلى رسوم معالجة %3 عند الدفع. الـ %10 تغطي خدمات السوق والحماية؛ والـ %3 تغطي معالجة الدفع الآمن. لا توجد رسوم مخفية.

Question 6

هل تُحتسب ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية؟

Accepted Answer

ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر المعروض لعملاء الإمارات. الطلبات الدولية قد تترتب عليها رسوم جمركية يدفعها المشتري عند التوصيل — ستتواصل معكِ شركة الشحن إذا لزم الأمر.

Question 7

هل يمكنني الشراء بدون إنشاء حساب؟

Accepted Answer

إنشاء الحساب مطلوب لجميع المشتريات. يتيح لك متابعة الطلبات والتواصل مع البائعين والوصول إلى المفضلة والعروض من جميع أجهزتك.

Question 8

هل يمكنني حجز قطعة؟

Accepted Answer

لا يمكن حجز القطع. لضمان حصولك على القطعة، أكملي الدفع — بمجرد الدفع، يتم الاحتفاظ بالقطعة لكِ وإزالتها من المتجر.

Question 9

كيف أُدرج قطعة للبيع؟

Accepted Answer

اضغطي على "ابدئي البيع"، ارفعي صورًا واضحة، املئي العلامة التجارية والموديل والحالة والمقاس والسعر، ثم أرسلي. نراجع الإعلان وننشره عند الموافقة — عادةً خلال 24 ساعة.

Question 10

ما هي رسوم البائع؟

Accepted Answer

نأخذ عمولة %10 بالإضافة إلى رسوم معالجة %3 على كل عملية بيع ناجحة. الإدراج مجاني، ولا توجد رسوم اشتراك شهري.

Question 11

ما القطع التي يمكنني بيعها؟

Accepted Answer

حقائب وساعات ومجوهرات وأحذية وملابس ونظارات وإكسسوارات مستعملة أو غير ملبوسة من علامات فاخرة معروفة.

Question 12

كيف ألتقط صورًا تبيع؟

Accepted Answer

استخدمي ضوء النهار الطبيعي وخلفية بسيطة، والتقطي القطعة من الأمام والخلف والجوانب والداخل وأي عيوب. كل زاوية تبني ثقة المشتري — وتساعدك على البيع بشكل أسرع.

Question 13

كيف يعمل الشحن للبائعين؟

Accepted Answer

عند بيع قطعتك، نحجز شركة الشحن (DHL أو Aramex) ونرسل لك بوليصة الشحن بالبريد الإلكتروني. تقومين بتغليف القطعة وتأخذها شركة الشحن من عنوانك.

Question 14

متى أستلم المال؟

Accepted Answer

بمجرد استلام المشتري للقطعة، نضيف مبلغ البيع (مطروحًا منه الرسوم) إلى محفظة ليباس الخاصة بكِ. إذا أضاف المشتري خدمة التوثيق، فإنها تتم قبل التسليم، لذا يظل الدفع بعد التسليم. يمكنكِ السحب إلى حسابكِ البنكي بعد 72 ساعة من الإيداع، أو استخدام الرصيد في المشتريات.

Question 15

هل يمكنني تعديل الإعلان بعد نشره؟

Accepted Answer

نعم. افتحي الإعلان في متجري واضغطي على تعديل لتحديث السعر أو الصور أو الحالة أو الوصف. التعديلات الكبيرة قد تتطلب إعادة مراجعة سريعة.

Question 16

هل يمكن بيع قطعتي دون موافقتي؟

Accepted Answer

لا. تُباع قطعتك فقط بالسعر الذي حددتِه أو عبر عرض قبلتِه صراحةً في التطبيق. لا نخفّض سعر إعلانك أبدًا، ولا نتفاوض نيابة عنك، ولا نبيع قطعتك دون موافقتك — وتبقى معك حتى يقدم مشترٍ طلبًا.

Question 17

من يتحكم بسعر البيع؟

Accepted Answer

أنتِ، في كل خطوة. تحددين السعر عند النشر، وتغيّرينه متى شئتِ، وأي عرض من مشترٍ لا يصبح بيعًا إلا بعد قبولك له.

Question 18

ماذا يحدث إذا لم تجتز قطعتي المصادقة؟

Accepted Answer

إذا تبيّن خلال المصادقة والفحص المادي أن القطعة مقلّدة أو لا تتطابق مع الصور والوصف في الإعلان، يُلغى الطلب وتُعاد القطعة إليك. أنتِ مسؤولة عن جميع التكاليف المرتبطة — الشحن من وإلى مركز المصادقة، رسوم المصادقة، وأي رسوم جمركية أو ضرائب — ولا تُسلَّم القطعة إلا بعد سداد هذه المبالغ. إن لم تؤكدي قبول هذه التكاليف خلال 24 ساعة، يحقّ لـ ليباس إتلاف القطعة نهائيًا أو تقديمها للمشتري دون مقابل بعد 3 أيام.

Question 19

كم تستغرق مدة التوصيل؟

Accepted Answer

طلبات الإمارات تصل عادةً خلال 1-2 يوم عمل بعد المصادقة. التوصيل الدولي يستغرق 4-6 أيام عمل حسب الوجهة.

Question 20

إلى أي دول تشحنون؟

Accepted Answer

نشحن إلى جميع أنحاء الإمارات والخليج (السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان) وحول العالم عبر DHL.

Question 21

كيف أتتبع طلبي؟

Accepted Answer

افتحي طلباتي أو اضغطي على رابط التتبع في رسالة التأكيد. نرسل تحديثات في كل مرحلة من المصادقة إلى التوصيل.

Question 22

كم تكلفة الشحن؟

Accepted Answer

تُحتسب تكلفة الشحن عند الدفع بناءً على عنوانك ووزن القطعة. طلبات الإمارات غالبًا مجانية أو بخصم؛ الأسعار الدولية تختلف حسب البلد.

Question 23

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟

Accepted Answer

تواصلي مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب. لا يمكننا ضمان التغيير — بمجرد إرسال القطعة لا يمكن تغيير المسار.

Question 24

ماذا لو وصل الطرد متضررًا؟

Accepted Answer

التقطي صورًا قبل فتح الطرد بالكامل وقدّمي مطالبة مباشرةً مع شركة الشحن التي سلّمتك الطرد — تتم معالجة مطالبات التلف أثناء النقل لديهم. يمكن لفريق الدعم لدينا توجيهك خلال نموذج المطالبة؛ تواصلي معنا خلال 48 ساعة من التوصيل.

Question 25

ما سياسة الإرجاع لديكم؟

Accepted Answer

جميع المبيعات نهائية. الاستثناء الوحيد هو إذا اجتازت القطعة المصادقة ثم تبيّن لاحقًا أنها مقلّدة — في هذه الحالة تواصلي مع فريق الدعم وسنرتّب استرداد كامل.

Question 26

كم يستغرق الاسترداد؟

Accepted Answer

يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

Question 27

هل جميع القطع قابلة للإرجاع؟

Accepted Answer

جميع المبيعات نهائية. القطع مؤهَّلة للاسترداد فقط إذا تأكَّد أنها مقلّدة خلال المصادقة.

Question 28

كيف تعمل المصادقة؟

Accepted Answer

يتم التحقق من كل قطعة تُباع مع خدمة المصادقة لدينا من قِبَل فريق المصادقة الداخلي وأداة مصادقة خارجية تعمل بالذكاء الاصطناعي من [Legit Grails](https://legitgrails.com).

Question 29

ماذا يتم فحصه خلال المصادقة؟

Accepted Answer

تتم مقارنة المواد والخياطة والإكسسوارات المعدنية والأرقام التسلسلية والعلامات الخاصة بكل علامة تجارية والحالة العامة بمراجع أصلية معروفة لتلك العلامة والموديل.

Question 30

هل هناك رسوم مصادقة؟

Accepted Answer

نعم. تُضاف رسوم المصادقة عند الدفع وقد تختلف من قطعة إلى أخرى حسب نوع المنتج ومصدره. يظهر المبلغ الدقيق بوضوح قبل تأكيد الطلب.

Question 31

كم تستغرق المصادقة؟

Accepted Answer

يتم مصادقة معظم القطع خلال 1-2 يوم عمل من استلامها من البائع. القطع المعقدة (الساعات النادرة، الكوتور القديم) قد تستغرق وقتًا أطول.

Question 32

ماذا يحدث إذا فشلت قطعة مُباعة في المصادقة؟

Accepted Answer

يتم استرداد كامل المبلغ للمشتري وإعادة القطعة إلى البائع. يُلغى الطلب ولا يصل إلى المشتري.

Question 33

ما طرق الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

بطاقات الائتمان والخصم و Apple Pay وتابي وتمارا (اشتري الآن وادفعي لاحقًا) ورصيد محفظة ليباس. جميع المدفوعات تتم بأمان.

Question 34

هل تابي وتمارا متوفرتان؟

Accepted Answer

نعم — كلتاهما متوفرتان عند الدفع للعملاء المؤهلين في الإمارات والسعودية، وتابي متوفرة أيضًا في الكويت. الموافقة فورية وشروط التقسيط تظهر قبل التأكيد.

Question 35

ما هي محفظة ليباس؟

Accepted Answer

هي رصيدكِ داخل التطبيق لأرباح مبيعاتكِ، بالإضافة إلى أي إيداعات بالتحويل البنكي أو نقدًا. يمكنكِ استخدامها للمشتريات أو سحبها إلى حسابكِ البنكي. لا تُضاف المبالغ المستردّة والأرصدة الترويجية وإيداعات العملات الرقمية إلى المحفظة، بل تُحفظ كرصيد المتجر الذي لا يظهر في محفظتي، ويظهر عند الدفع، ولا يمكن استخدامه إلا في الشراء. رصيد المتجر غير قابل للسحب.

Question 36

كيف أسحب من محفظتي؟

Accepted Answer

بعد تسليم قطعتكِ إلى المشتري، تُضاف الأموال إلى محفظتكِ. يمكنكِ سحبها إلى حسابكِ البنكي بعد 72 ساعة أو استخدامها للشراء عبر المنصّة. لسحب أموالكِ، افتحي محفظتي، واختاري حساب مستلم أو أضيفي حسابًا جديدًا، ثم اضغطي على سحب وأكّدي العملية. تستغرق عمليات السحب إلى الحسابات البنكية في الإمارات عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.

Question 37

هل هناك رسوم على السحب؟

Accepted Answer

قد تُطبَّق رسوم معالجة من البنك حسب بنكك ودولة الوجهة. يظهر المبلغ قبل تأكيد السحب.

Question 38

هل معلومات الدفع آمنة؟

Accepted Answer

نعم. تفاصيل البطاقة مُشفَّرة ومعالَجة عبر مزودين معتمدين بمعيار PCI-DSS (Stripe). لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.

Question 39

ما هي خدمة Make a Wish (أمنية)؟

Accepted Answer

تتيح لك خدمة Make a Wish أن يدفع شخص آخر ثمن القطعة التي تريدينها. أضيفي القطعة إلى السلة، اختاري "Make a Wish" عند الدفع بدلاً من السداد، وأدخلي البريد الإلكتروني أو رقم واتساب الشخص الذي تودّين أن تطلبي منه. يصله رابط دفع خاص، وبمجرد أن يدفع يُسجَّل الطلب باسمك ويُشحن إلى عنوانك. الخدمة متاحة على الموقع وفي تطبيق ليباس كولكتيف.

Question 40

كيف يدفع الشخص الذي اخترته الأمنية؟

Accepted Answer

يفتح الرابط الخاص ويدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو عبر تابي أو تمارا حيثما تتوفران — دون تسجيل ودون الحاجة إلى حساب في ليباس. يرى اسمك الأول والقطع فقط؛ ولا يظهر له عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أبدًا. يستلم إيصالًا واحدًا، وتصلك أنت تحديثات الطلب المعتادة.

Question 41

ما مدة صلاحية رابط الأمنية، وهل تُحجَز القطعة؟

Accepted Answer

يبقى الرابط فعّالًا لمدة 72 ساعة. لا تُحجَز القطعة أثناء وجود أمنية مفتوحة — فكل قطعة على ليباس كولكتيف فريدة، وإذا اشتراها شخص آخر أولًا يتوقف الرابط عن العمل ببساطة. يمكنك إرسال الأمنية باسمك أو بشكل مجهول، ويمكنك إنشاء أمنية جديدة في أي وقت.

Question 42

كيف أنشئ حسابًا؟

Accepted Answer

اضغطي على إنشاء حساب، أدخلي البريد الإلكتروني أو الهاتف، حددي كلمة مرور وأكدي الرمز الذي نرسله.

Question 43

كيف أُعيد تعيين كلمة المرور؟

Accepted Answer

في شاشة تسجيل الدخول اضغطي على "نسيت كلمة المرور" واتبعي الرابط في البريد الإلكتروني. الرابط ينتهي بعد ساعة لأسباب أمنية.

Question 44

كيف أُحدّث ملفي الشخصي أو عناويني؟

Accepted Answer

افتحي ملفي الشخصي (الإعدادات → المعلومات الشخصية) لتعديل اسمك وصورتك ونبذتك. افتحي عناويني لإضافة أو تعديل عنوان توصيل.

Question 45

كيف أحذف حسابي؟

Accepted Answer

راسلي فريق الدعم من البريد الإلكتروني المسجل بحسابك وسنُعالج الحذف خلال 7 أيام. يجب اكتمال الطلبات النشطة أولًا.

Question 46

هل بياناتي الشخصية آمنة؟

Accepted Answer

نتبع ممارسات صارمة لحماية البيانات ولا نبيع معلوماتك أبدًا. اطلعي على سياسة الخصوصية لمعرفة التفاصيل الكاملة عمّا نجمعه ولماذا.

Question 47

من أين أُحمّل تطبيق ليباس كولكتيف؟

Accepted Answer

مجاني على App Store لأجهزة iPhone/iPad: https://apps.apple.com/us/app/libas-collective/id1605637445 — وعلى Google Play لأجهزة Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.libas.libas

Question 48

لماذا لا أستلم إشعارات Push؟

Accepted Answer

تأكدي من السماح بالإشعارات لتطبيق ليباس كولكتيف في إعدادات الهاتف. يمكنك أيضًا تفعيل قنوات محددة (العروض، الطلبات، الرسائل) داخل إعدادات التطبيق.

Question 49

ماذا يمكنني فعله في التطبيق ولا يمكنني فعله على الموقع؟

Accepted Answer

كلا السطحين يدعم المتجر بالكامل. يضيف التطبيق إشعارات Push فورية، إنشاء إعلان أسرع من الكاميرا، ودفع Apple Pay / Google Pay بضغطة واحدة.

Question 50

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى التطبيق — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تأكدي من استخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور كما في الموقع. نسيتِ كلمة المرور؟ اضغطي على إعادة تعيين كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. لا يزال الأمر صعبًا؟ تواصلي مع الدعم من شاشة المساعدة.

مركز المساعدة — ليباس كولكتيف

مركز المساعدة — ليباس كولكتيف

الشراء

البيع

الشحن والتوصيل

الإرجاع والاسترداد

المصادقة والجودة

الدفع والمحفظة

الحساب والأمان

التطبيق والإشعارات